Accede a tu cuenta

* Campos requeridos

Crear una cuenta
¿Aún no tienes cuenta? Crear
Queremos informarte de que seguimos atendiendo todos los pedidos con total normalidad y sin retrasos

AYUDA - Preguntas frecuentes

¿Te podemos ayudar en algo? Resolvemos tus dudas

¡La respuesta a tu pregunta puede estar aquí! Si tienes una cuenta en Foot District, inicia sesión para ver el estado de tu pedido y todas las actualizaciones. Para preguntas adicionales, envía un correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente a [email protected] o llámanos al (+34) 987 79 52 10. El horario normal de oficina en España es de lunes a viernes de 9:00h a 17:00h CET. Respondemos los correos electrónicos en el mismo orden en que son recibidos. Si tu pregunta es directamente referente a una de nuestras tiendas físicas, puedes contactar con dicha tienda llamando al teléfono (+34) 931 394 487 en el caso de nuestra tienda de Barcelona o al teléfono (+34) 918 213 888 si quieres contactar con la de Madrid.





1. PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Atención al Cliente?

Puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del email [email protected] o a través del teléfono +34 987 79 52 10 de 9:00 a 17:00 horas (CET) de lunes a viernes.

¿Cómo puedo confirmar si un pedido se ha realizado correctamente?

Una vez realizado el pago llegarás a la página de confirmación donde verás tu número de pedido. Automáticamente recibirás un correo de confirmación con los detalles de la compra. El pago es cobrado al momento, por lo que verás el cargo en tu extracto bancario o cuenta de Paypal. Si tienes alguna duda al respecto contacta con nuestro departamento de atención al cliente y te confirmaremos el estado.

No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Se ha enviado correctamente?

Primero, comprueba las carpetas de correo basura o correo no deseado de tu email.  Si no lo encuentras en ninguna de estas carpetas o crees que podrías haber escrito mal tu dirección de correo electrónico cuando realizaste el pedido, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar ayuda.

He realizado un pedido, ¿cómo puedo saber el estado de mi envío?

Cuando tu pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo electrónico confirmando el envío con los detalles de la empresa que realiza la entrega y el número de seguimiento de tu pedido para que puedas ver dónde está tu paquete en todo momento. Además, te facilitamos un enlace directo para que con un solo clic puedas ver el seguimiento. 

¿Con qué métodos de pago puedo realizar mi compra?

Puedes abonar tus pedidos usando tanto una tarjeta bancaria, como tu cuenta de Paypal. También es posible abonar una compra mediante contrareembolso en Portugal y España (excepto Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla). No es posible abonar una compra mediante transferencia bancaria.  Para más información, consulta el siguiente enlace Métodos de pago

Me gustaría pagar mediante transferencia bancaria, ¿es posible?

No. no es posible abonar un pedido mediante una transferencia bancaria. Puedes realizar tu compra tanto mediante tarjeta bancaria como tu cuenta Paypal.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para realizar una devolución y saber los pasos a seguir, accede a nuestra página Devoluciones, donde te explicaremos detalladamente cómo hacerlo. Los artículos a devolver deben estar en perfectas condiciones. No pueden haber sido usados y tienen que contener todos los elementos (etiquetas, embalajes, etc.) incluidos en el envío original. En caso contrario, se podría llegar a penalizar con hasta el 100% del valor del artículo. La caja de las zapatillas es parte del producto original. Asegúrate de embalarla correctamente dentro de la caja de envío para que no sufra daños en el transporte. 

¿Cuántos días tengo para realizar una devolución? ¿Puedo devolver un producto pasados los 14 días naturales?

Dispones de 14 días desde la recepción del artículo para comunicarnos tu decisión de devolverlo o informar de un problema en el pedido. Pasados los 14 días ya no es posible solicitar la devolución, tal y como se especifica en los términos y condiciones en nuestra página de Devoluciones

¿Puedo devolver un pedido online en la tienda física?

Sí, puedes entregar en mano el artículo que quieres devolver en cualquiera de nuestras tiendas físicas para que tu devolución sea procesada. Dispones de 14 días desde la recepción del artículo para comunicarnos tu decisión de devolverlo o informar de un problema en el pedido. Pasados los 14 días ya no es posible solicitar la devolución, tal y como se especifica en los términos y condiciones en nuestra página de Devoluciones. Ten en cuenta que la devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para abonar tu compra. Nuestros compañeros de tienda solicitarán el reembolso de tu compra al departamento de Devoluciones. Recibirás una confirmación de tu reembolso en tu correo electrónico una vez que se haya realizado. 

¿Dónde puedo ver los lanzamientos previstos? ¿Qué es la página Release Calendar?

En el Release Calendar publicamos los lanzamientos semanalmente aunque, también intentaremos incluir los lanzamientos previstos para un periodo mayor si tenemos una fecha asegurada. El Release Calendar es nuestro calendario de los próximos lanzamientos de producto. Las zapatillas que encontrarás en este calendario son productos muy especiales, muchos de ellos de edición limitada, difíciles de encontrar en el mercado.

¿Cómo puedo estar informado de todas las novedades, promociones y lanzamientos de Foot District?

Puedes seguirnos y participar activamente en cualquiera de nuestros canales de redes sociales, como Facebook, Twitter o Instagram

También puedes acceder a las últimas noticias desde tu bandeja de entrada del correo suscribiéndote a nuestro newsletter, a través de tu cuenta de usuario de Foot District, y que no se te pase ni uno solo de nuestros lanzamientos exclusivos gracias a nuestro calendario semanal Releases.

Únete a nuestra comunidad online para ser el primero en saber todo lo que hacemos.

¿Por qué no puedo añadir un artículo a la cesta?

Si no puedes añadir un producto disponible a la cesta, es posible que el artículo o el número o talla que quieres estén agotados y que el sitio web no haya actualizado la disponibilidad. Esto solo suele ocurrir con los artículos con gran demanda que generan una gran cantidad de visitas a la web en un breve espacio de tiempo, lo que hace que el sistema no tenga tiempo de actualizarse. Por lo que probablemente el producto que has seleccionado ya esté agotado y no lo puedas añadir a tu cesta. Te sugerimos que intentes  comprar el artículo más tarde.

¿Se puede reservar un producto?

No, no es posible realizar reservas.

¿Cómo puedo saber si un artículo en concreto va a volver a estar disponible?

Lamentablemente no podemos decirte por anticipado cuándo va haber disponibilidad de un artículo. Pero puedes consultar nuestras páginas en las redes sociales y nuestra newsletter para informarte sobre las últimas novedades y reposición de artículos agotados. 

¿Está el IVA incluido en el precio del artículo?

Para los pedidos realizados desde fuera de la UE el VAT/IVA no está incluido en el precio del artículo. Ofrecemos un coste de envío bajo para compensar cualquier coste en el que se pueda incurrir en la llegada a la aduana del país de destino. Foot District no asume la responsabilidad de cualquier coste o impuesto perteneciente al país de destino. El cliente es responsable de ese coste o impuesto perteneciente al país de destino a la hora de la entrega del producto. En Europa, está incluido en el precio de los artículos. 

¿Los envíos con destino a las Islas Canarias tienen impuestos locales o tasas aduaneras adicionales?

Los envíos con destino a las Islas Canarias están sujetos al pago de impuestos locales que determina el Gobierno de Canarias y tasas aduaneras. Estos impuestos son ajenos a Foot District e independientes del coste de envío:

- Valor del envío de 0 a 150€. No se aplican impuestos/tarifa DUA. No obstante, los transportistas se ven en la obligación de presentar una declaración simplificada. Dicha gestión genera un coste que el cliente deberá abonar en el momento de la entrega.
- Valor del envío de más de 150€. Se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente (Impuesto General Indirecto Canario) y la tarifa de gestión del DUA, que el cliente deberá abonar en el momento de la entrega.



2. RAFFLES Y SORTEOS

¿Qué son los raffles y cómo funcionan?

Un raffle es un sorteo aleatorio que realizamos regularmente en Foot District para rifar el derecho a compra de un modelo de zapatillas exclusivo y/o de edición limitada. Ganar un raffle significa tener el derecho a adquirir uno de estos modelos proveídos por Foot District. Realizamos cada raffle por partida triple, desarrollando un sorteo online, otro en la tienda física de Barcelona y otro en la tienda física de Madrid. 

Para el raffle de cada lanzamiento, se anunciarán con antelación en nuestras redes sociales las condiciones y el procedimiento a seguir para aquellos que deseen inscribirse. Es preciso estar alerta de nuestras publicaciones y avisos en nuestra cuenta de Instagram, Facebook y Twitter. En cada una de estas redes se irán anunciando los términos concretos de cada raffle. Existen ciertos requisitos que son obligatorios en todo caso. Consulta nuestros términos y condiciones de los raffles. 

Términos y condiciones de los raffles

Ganar un raffle supone el derecho a compra del modelo de zapatillas. El ganador del sorteo deberá acudir a pagar y recoger su compra de dicho modelo, en el día y horario que se indique según el caso. 

El plazo de tiempo para inscribirse en un raffle queda sujeto a cambios en cualquier momento a cargo de Foot District.

Los ganadores de los sorteos se eligen al azar, de forma totalmente aleatoria, y no por decisión de ningún miembro de Foot District.

La condición de ganador del raffle es personal e intransferible. La evidencia de cualquier intento de ceder o vender la opción a compra por parte del ganador resultará en la descalificación de dicha persona en próximos raffles.

Foot District se reserva el derecho de descalificar a cualquier cliente que se descubra que está manipulando su participación en el raffle o los resultados del mismo.

Para participar en un raffle es necesario ser mayor de 18 años y traer el DNI (sin caducar) en el momento tanto de la inscripción al sorteo como de la posterior compra, en caso de que ganara. Si estas condiciones no se cumpliesen, dicha persona no podrá inscribirse al raffle ni comprar el artículo cuyo derecho a compra se sortea. No está permitido llevar el DNI de otra persona ni participar en su nombre.

En el caso de que el ganador de un raffle no se presente a pagar y recoger su compra hasta un total de tres veces no consecutivas, dicha persona será baneada y no podrá volver a inscribirse en ningún raffle tanto online como en tienda. En Foot District queremos premiar la participación de aquellos clientes que valoran estas dinámicas y se toman en serio los sorteos. 

Está totalmente prohibido que el mismo cliente se inscriba más de una vez en un mismo raffle online o en uno de tienda física. Intentar inscribirse más de una vez supondrá que dicha persona quede descalificada y no pueda participar en dicho sorteo. 

Sí está permitido participar, en un mismo lanzamiento, en el raffle online y en el de tienda física.

¿Dónde puedo encontrar los detalles de los raffles y sorteos?

Todos los detalles de los raffles y sorteos los publicamos en nuestras redes sociales, en Instagram, Twitter y Facebook. También te aconsejamos estar atento a las fechas de lanzamientos, que vamos publicando y actualizando en nuestro Release Calendar. 

¿Puedo participar en los raffles y sorteos si soy menor de edad?

No, si eres menor de edad no podrás participar en ninguno de los sorteos.

¿Qué pasa si no cumplo con los términos y condiciones del sorteo?

Si no se cumplen los términos y condiciones del sorteo, se procederá con la cancelación de la participación o de la compra. 

¿Puedo participar en un raffle online y en tienda para un mismo lanzamiento?

Sí, son sorteos independientes. La inscripción en el raffle online es compatible con la inscripción en tiendas. 

Solo se aceptará una única participación por cliente y por sorteo. 

¿Cuántas veces puedo inscribirme en un raffle online?

Solo puedes inscribirte una vez en el raffle online de un mismo artículo. ¡Cuidado! En el caso de inscribirte más de una vez en el mismo raffle online, se anulará automáticamente la participación.

¿Puedo cancelar o modificar mi participación?

No, no es posible modificar o cancelar la participación una vez inscrito en el sorteo. 

¿Se informa tanto si he resultado ganador/a como si no?

Si resultas ganador/a del sorteo, recibirás una notificación al email en el que tienes vinculada tu cuenta.

Solo los ganadores del raffle serán notificados por correo electrónico. Si después de tu participación no recibes ninguna notificación por parte de Foot District es porque no has resultado ganador. ¡Mucha suerte la próxima!

He ganado el sorteo online, ¿cómo puedo realizar la compra?

Después de recibir la notificación de que has resultado ganador del sorteo, recibirás la petición de pago a través de Paypal con la información de la fecha límite para pagar. 

¿Qué ocurre si se me pasa la fecha y hora límite para comprar el producto?

En ese caso perderás el derecho a realizar la compra del producto. En la confirmación del raffle indicamos la fecha y la hora límite para acceder a la compra del producto como ganador de raffle. El plazo de compra se especifica en horario CET. Recuerda que si como ganador acumulas tres ausencias de compra, quedarás baneado para el resto de raffles.



3. LANZAMIENTOS Y DROPS

¿Cómo puedo estar informado de todas las novedades, promociones y lanzamientos de Foot District?

Puedes seguirnos y participar activamente en cualquiera de nuestras cuentas en redes sociales, como FacebookTwitter o InstagramTambién te recomendamos que te suscribas a nuestra newsletter, a través de tu cuenta de usuario, para recibir las últimas noticias de Foot District en tu correo electrónico y mantenerte al tanto de todas las novedades. Visita el calendario semanal Release Calendar en nuestra página web para que no se te pase ni uno de nuestros lanzamientos exclusivos.

¡Únete a nuestra comunidad online para ser el primero en saber todo lo que hacemos! 

¿Dónde puedo ver los lanzamientos previstos? ¿Qué es el Release Calendar?

En la página Release Calendar de nuestra web publicamos los lanzamientos de artículos que llegarán a Foot District cada semana. También intentamos incluir los lanzamientos previstos para un período de tiempo mayor si ya tenemos una fecha asegurada. Con nuestro Release Calendar, buscamos mantenerte siempre informado de los drops más especiales, siendo en su mayoría zapatillas de ediciones limitadas y artículos muy difíciles de encontrar en el mercado.



4. PRODUCTOS Y TALLAS

¿Los productos que vendéis son originales?

Sí, todos nuestros productos son originales. En Foot District trabajamos directamente con cada marca fabricante.

¿Se puede reservar un producto?

No, no es posible realizar reservas de ningún tipo. 

Tengo dudas sobre cuál es mi talla, ¿qué debo hacer?

Toda la información sobre las tallas la puedes consultar en nuestra guía de tallas de zapatillas y ropa ¿Cuál es mi talla?. También dentro de la ficha del producto, justo a la derecha de las fotografías, verás la guía con las tallas y las tallas disponibles que puedes comprar.  Las tallas aparecerán en el sistema europeo, marcado en la tabla con las siglas EU, y sus equivalencias para el sistema americano con las siglas US y para el sistema británico con las siglas UK. Además ofrecemos la opción de verificar cuántos centímetros tiene la talla que has seleccionado, marcado con las siglas CM. Si necesitas más información adicional, puedes consultar tu duda con Atención al Cliente.

Mi talla ya no está disponible, ¿cuándo volveréis a tener stock?

Si tu talla aparece agotada, es difícil que volvamos a tener stock. Cuando una talla o un modelo se agota, normalmente no volvemos a traer más unidades de ese mismo modelo. La disponibilidad que ves en nuestra tienda online es en tiempo real de acuerdo al stock que tenemos disponible tanto de las tiendas como de los almacenes online.

Si mi talla está agotada online, ¿podré conseguirla en tienda?

No. Que una talla aparezca no disponible en nuestra web indica que no se encuentra disponible tampoco en ninguna de nuestras tiendas físicas. 

¿El precio de un artículo en vuestra tienda online y en vuestras tiendas físicas es el mismo?

Los precios de la tienda online y de nuestras tiendas físicas son siempre los mismos. El precio no varía en ningún caso. 

¿Hacéis venta al por mayor? Tengo interés en comprar grandes cantidades de producto.

No, en Foot District no hacemos venta al por mayor.



5. PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cómo puedo confirmar si un pedido se ha realizado correctamente?

Una vez realizado el pago se te mostrará en pantalla la página de confirmación, donde verás tu número de pedido. Automáticamente, recibirás un correo de confirmación con los detalles de la compra. El pago es cobrado al momento, por lo que verás el cargo en tu extracto bancario o cuenta de Paypal. Si tienes alguna duda al respecto contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente y te confirmaremos el estado.

¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?

Cuando tu pedido sale de nuestro almacén, te enviamos un correo electrónico confirmando el envío con los detalles de la empresa que realiza la entrega y el número de seguimiento de tu pedido. Además, te facilitamos un enlace directo para que con un solo clic puedas hacer el seguimiento de tu paquete. De este modo, puedes estar informado de dónde está tu paquete en todo momento. Sólo los clientes que disponen de una cuenta cliente podrán tener acceso al estado del pedido y tener un histórico de todas las compras realizadas.

No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Se ha enviado correctamente?

Primero, comprueba las carpetas de correo basura o correo no deseado de tu email.  Si no lo encuentras en ninguna de estas carpetas o crees que podrías haber escrito mal tu dirección de correo electrónico cuando realizaste el pedido, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar ayuda.

Me gustaría añadir un artículo más al pedido que acabo de realizar, ¿es posible?

No es posible modificar un pedido cuando éste ya ha sido confirmado y ha entrado en el proceso de preparación. Si olvidaste incluir un producto, deberás realizar un nuevo pedido para la compra de ese artículo. 

Un dato de mi dirección de envío es erróneo, ¿qué puedo hacer?

Si una vez confirmado el pedido vieses que hay información errónea o incompleta en los datos que has introducido, debes contactar inmediatamente con Atención al Cliente para tratar de solucionar el error. Un error en la dirección podría provocar problemas en la entrega de tu paquete, por lo que es importante revisar los datos introducidos y comunicar cualquier posible error en la dirección.

¿Qué documentos encontraré dentro de mi paquete cuando lo reciba?

No encontrarás ningún documento impreso dentro de tu paquete. No incluimos impresa la factura de la compra. Puedes encontrar todos los detalles en referencia a tu compra y el pago en la sección “Mis Pedidos” de tu cuenta personal.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Los plazos de entrega dependen tanto del país al que se dirige tu envío como del tipo de envío que hayas seleccionado. Toda la información y detalles sobre envíos y plazos de entrega los encontrarás en nuestra web, en el enlace Envíos y plazos de entrega. Para saber cuándo llegará tu compra, puedes realizar un seguimiento de tu paquete. Consulta la pregunta “¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?” para más información.

¿Cuál es el coste de un envío?

El coste de un envío depende de varios factores: del importe del pedido, del país de destino, y del tipo de envío seleccionado. Si quieres saber cuánto costará el envío de tu pedido, accede a nuestra página Envíos y plazos de entrega

¿Realizáis envíos de pedidos todos los días? ¿Enviáis pedidos también durante fines de semana o festivos?

Realizamos preparación y envíos de pedidos todos los días laborables. No enviamos pedidos durante el fin de semana, ni durante festivos nacionales o festivos locales que afecten a nuestros almacenes de León, Barcelona o Madrid.

¿Puedo enviar mi pedido a un apartado de correos?

No, no es posible indicar un apartado de correos como dirección de envío de tu compra. Por razones de seguridad todos los envíos requieren de la firma del destinatario o persona autorizada para la recepción del paquete.

¿Puedo enviar mi pedido a una base militar?

No, no enviamos pedidos a bases militares por razones de seguridad de la entrega del paquete. 

He realizado un pedido con varias unidades y solo he recibido un paquete con la mitad de los productos, ¿hay algún problema? ¿Recibiré un segundo envío?

Tenemos nuestro stock distribuido entre varios almacenes ubicados en las ciudades de León, Barcelona y Madrid, por lo que es posible que, si tu pedido está compuesto por varios artículos, recibas más de un paquete.

Si has recibido un primer paquete y ves que tu pedido no está completo, lo más probable es que un segundo paquete esté a punto de llegar. De todos modos, si quisieras verificar el estado de tu envío, por favor no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites.



6. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 ¿Cuántos días tengo para realizar una devolución? 

Dispones de 14 días desde la recepción del artículo para comunicarnos tu decisión de devolverlo o informar de un problema en el pedido. Pasados los 14 días ya no es posible solicitar la devolución, tal y como se especifica en los términos y condiciones en nuestra página de Devoluciones

¿Es posible hacer un cambio?

No, no realizamos cambios. Si quieres una talla o un artículo diferente, tienes que realizar la devolución del artículo comprado y hacer un nuevo pedido. Una vez recibida tu devolución, te reembolsaremos el importe del mismo a través del método de pago que utilizaste en tu compra. Para saber qué pasos has de seguir accede a nuestra página Devoluciones, donde te explicaremos detalladamente cómo hacerlo.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

 Para saber qué pasos has de seguir accede a nuestra página Devoluciones, donde te explicaremos detalladamente cómo hacerlo. Recuerda que es muy importante que nos envíes el producto que quieres devolver en perfecto estado, debidamente protegido. Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución, contacta con nosotros.

¿El coste del envío de devolución es a cargo del cliente? 

Sí, el coste del envío en las devoluciones es a cargo del cliente. Puedes escoger la empresa de reparto que desees para devolver los artículos. Consulta nuestra página de Devoluciones para realizar correctamente la devolución.

¿Puedo hacer mi devolución de una compra online en alguna de las tiendas físicas? 

Los pedidos comprados online también pueden devolverse en persona en una de nuestras tiendas físicas: Barcelona - C/ Lleona 4 , 08002, Barcelona Madrid - C/ Valverde 35 , 28004, Madrid. Puedes entregar en mano el producto que deseas devolver en cualquiera de nuestras tiendas físicas para que sea procesado y reembolsado. Una vez que nuestro Departamento de Devoluciones reciba el artículo, te reembolsaremos el importe y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que la devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para abonar tu compra online.

¿Puedo devolver un artículo que he comprado en tienda enviándolo como si fuera un pedido online?

No, la devolución debe hacerse en la misma tienda física en la que se realizó la compra. 

¿Puedo devolver en la tienda Foot District de Madrid una compra que he realizado en la tienda Foot District de Barcelona o viceversa?

No, la devolución debe hacerse en la misma tienda física en la que se realizó la compra. 

Si devuelvo el producto sin su embalaje original o este está dañado, ¿será rechazado? 

Sí, es un requisito para cualquier devolución que el producto vaya debidamente protegido. Así evitamos que sufra algún daño durante el envío de vuelta. Los productos que devuelves, bien porque no te van bien de talla o no te convencen, son nuevamente puestos a la venta. Por esta razón somos muy exigentes a la hora de evaluar el estado de las devoluciones.

La caja/bolsa del artículo es parte del producto original. Asegúrate de protegerla correctamente para que no sufra daños en el transporte. Te recomendamos que metas la caja/bolsa original a su vez dentro de la caja de Foot District u otro envoltorio que la proteja. Los artículos a devolver deben estar en perfectas condiciones. No pueden haber sido usados y tienen que contener todos los elementos (etiquetas, embalaje, etc.) incluidos en el envío original. En caso contrario, se podría llegar a penalizar con hasta el 100% del valor del artículo.

¿Cuándo y cómo recibiré el importe correspondiente a mi devolución?

La devolución del importe se hará al recibir el artículo (no se incluyen los gastos de envío iniciales si los hubiera). Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborales desde la recepción del artículo en nuestra oficina hasta que la devolución es procesada. Todos los reembolsos son abonados mediante el mismo método de pago con el que fue realizada la compra.

¿Puedo devolver unas zapatillas si ya no tengo la caja del producto?

No, si no conservas la caja original del producto no es posible devolverlo. Es imprescindible que los artículos que devuelves sean enviados en sus cajas de producto.

¿Por qué motivos puede una devolución ser rechazada?

No se aceptará la devolución de un producto que presente deterioro o suciedad, evidencias de uso, o cualquier otro daño.  De la misma manera, si la caja del producto presenta daños (si se ha escrito sobre ella, pegado cinta adhesiva o manipulado su etiqueta), la devolución será rechazada. Las principales razones por las que una devolución será rechazada son las siguientes:

Que hayas superado el plazo de los 14 días naturales desde la recepción del artículo para comunicarnos tu decisión de devolverlo. tal y como se especifica en los términos y condiciones en nuestra página de Devoluciones o que el producto o su caja no esté en perfecto estado, tal y como fue enviado. 

Acabo de recibir mi paquete y veo que no es la talla o modelo que había solicitado, ¿qué debo hacer?

Si has recibido algún producto que no corresponde con los artículos que figuran en el e-mail de confirmación de compra, por favor, ponte en contacto con nosotros para solucionarlo lo antes posible.

Envíanos un correo electrónico a [email protected] con fotos o una explicación clara del problema de envío para que podamos solucionarlo. 

¿Qué debo hacer si mi producto presenta un defecto de fabricación?

Si por alguna razón vieses que el producto presenta un defecto de fabricación, por favor contacta con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso debidamente. Envíanos un correo electrónico a [email protected] con fotos del defecto o una explicación clara del problema de envío. Foot District seguirá el protocolo para evaluar el problema. 

¿Los gastos de envío de mi pedido serán reembolsados?

No,  no serán reembolsados los gastos de envío iniciales si los hubiera, tal y como se informa en el apartado Términos y condiciones generales de compra.



7. MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD

¿Con qué métodos de pago puedo realizar mi compra?

Puedes abonar tus pedidos usando tanto una tarjeta bancaria, como tu cuenta de Paypal. También es posible abonar una compra mediante contrareembolso en Portugal y España (excepto Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla). No es posible abonar una compra mediante transferencia bancaria.  Para más información, consulta el siguiente enlace Métodos de pago

Me gustaría pagar mediante transferencia bancaria, ¿es posible?

No. no es posible abonar un pedido mediante una transferencia bancaria. Puedes realizar tu compra tanto mediante tarjeta bancaria como tu cuenta Paypal.



8. CUENTA CLIENTE

¿Tengo que crear una cuenta cliente para comprar?

No, no es necesario tener una cuenta cliente para realizar una compra. Pero, siempre te aconsejaremos que te registres porque tendrás muchas ventajas y te dará acceso a los detalles actualizados de tu pedido. Sólo los clientes que disponen de una cuenta cliente podrán tener acceso al estado del pedido y tener un histórico de todas las compras realizadas.

Ya tengo cuenta cliente, ¿qué puedo hacer si no veo el pedido en mi cuenta?

La única razón por la que podrías no visualizar el pedido desde tu cuenta cliente sería que hubieses hecho la compra como invitado, sin haber entrado previamente en tu cuenta. Para que tu pedido aparezca en tu histórico de compras deberás entrar primero en tu cuenta, y realizar el pedido. 

No tengo cuenta cliente y me gustaría poder ver el estado de mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si no tienes cuenta cliente no podrás ver el estado de tu pedido. Por eso siempre recomendamos que os registréis y creéis vuestra cuenta.

No recuerdo la contraseña de mi cuenta, ¿cómo puedo tener una nueva?

Si al intentar acceder a tu cuenta te das cuenta que no recuerdas la contraseña exacta puedes solicitar una nueva clave haciendo clic sobre el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? Unos pocos minutos después recibirás un correo electrónico con los pasos a seguir para obtener una nueva clave.

Me gustaría borrar mi cuenta cliente, ¿Como puedo borrar mi cuenta?

Si quieres borrar tu cuenta cliente tendrás que enviarnos un correo a [email protected] y estaremos encantados de poder atender tu petición. 

Me gustaría dejar de recibir newsletter. ¿Cómo puedo darme de baja?

Si quieres darte de baja para no recibir más newsletter, desmarca la casilla “suscripción general” dentro del apartado Newsletter del Panel de Control de tu cuenta.

He intentado contactar con vosotros y no me ha sido posible, ¿cómo y cuándo puedo contactar con Atención al Cliente?

Nuestro horario es de 9-17H (CET) de lunes a viernes. Teléfono: (+34) 987 795 210 email: [email protected]

Ten en cuenta que el servicio de Atención al Cliente no está operativo durante fines de semana o festivos marcados por el calendario laboral de León, donde están ubicadas nuestras oficinas centrales.



9. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES EUROPEAS

Antes de poner una reclamación a Foot District, te animamos a que intentes resolver tu problema directamente con nosotros contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro objetivo es siempre que quedes satisfecho con nuestros productos y servicios, por lo que estaremos encantados de tratar e intentar resolver contigo cualquier queja o descontento que hayas tenido en tu experiencia en Foot District. Si aún así quieres poner una hoja de reclamaciones, debes seguir el proceso de reclamaciones a empresas online:

Ámbito europeo: 

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, en el caso de que el comprador tenga la condición de consumidor, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online puesta a disposición por la Comisión Europea, disponible en : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones.

Ámbito nacional:

No se respeta el fuero de la persona consumidora, existiendo exigencia legal de que el contrato se presume celebrado en el lugar en el que el consumidor tenga su residencia habitual (artículo 90.2 TRLGDCU aprobado por el RDL 1/2007 de 16 de noviembre.  

Para poner una reclamación, tienes que descargar y rellenar el impreso oficial a través de la página web de la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma.  Toda esta información la puedes obtener en la web: https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/consejos/como-reclamar 

Queremos comunicarte que Foot District no es miembro de ningún organismo alternativo de resolución de conflictos ni partidario de recurrir a ellos, ya que tratamos de resolver cualquier posible problema directamente con nuestros clientes ([email protected]).



¿Tienes más preguntas? No te preocupes...Estamos encantados de poder ayudarte

Servicio ATENCIÓN AL CLIENTE

Horario: 9-17H (CET) Lun - Vie

Email: [email protected]

Teléfono: (+34) 987 795 210 

Foot District S.L. (+34) 987 795 210 [email protected]
FOOT DISTRICT BARCELONA
C/ Lleona 4 Barcelona, Barcelona 08002
(+34) 931 394 487
FOOT DISTRICT MADRID
C/ Valverde 35 Madrid, Madrid 28004
(+34) 918 213 888
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí. Más información...
x