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FAQ - Foire Aux Questions (QUESTIONS FRÉQUENTES)

Besoin d’aide ? Nous répondons à tes questions 

 

La réponse à ta question est peut-être ici! Si tu as un compte Foot District, connectes-toi pour voir le détail et état de traitement de tes commandes. Pour toute question supplémentaire, contacte notre Service Client par e-mail au [email protected] ou appelle-nous au (+34) 987 79 52 10. Les heures normales de bureau en Espagne sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 CET. Nous répondons aux e-mails dans l’ordre de réception. Si ta question est liée à l'un de nos magasins physiques, prends contacte directement avec ce magasin en appelant le (+34) 931 394 487 pour notre magasin de Barcelone, ou pour celui de Madrid, appelle le (+34) 918 213 888.





1. QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment contacter le service client ?

Contacte notre service client par e-mail au [email protected] ou par téléphone au +34 987 79 52 10 de 9h00 à 17h00 (CET) du lundi au vendredi.

Comment confirmer si ma commande a été effectuée correctement ?

Une fois le paiement effectué, la page de confirmation s’affiche avec ton numéro de commande. Simultanément, tu recevras un e-mail de confirmation avec les détails de l'achat. Le paiement est prélevé au moment de l’achat. Tu verras le montant de tes achats sur ton relevé bancaire ou sur ton relevé Paypal. Pour toute autre question au sujet de ta commande, notre Service Client sera ravi d’y répondre. Il pourra aussi te confirmer le statut de tes achats et paiement.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande. A-t-il été envoyé correctement ?

Tout d'abord, vérifie les dossiers de spam ou de courrier indésirable de ton e-mail. Si tu ne le trouves pas dans l'un de ces dossiers, ou tu penses que l’adresse e-mail a été mal saisie lors de la commande, contacte notre Service Client pour obtenir de l'aide.

J'ai passé une commande, comment connaître l'état de mon envoi ?

Lorsque ta commande quitte notre entrepôt, un e-mail est envoyé sur ta messagerie te confirmant l'expédition avec les coordonnées de la société de livraison et le numéro de suivi de ta commande afin que tu puisses voir où se trouve ton colis à tout moment. Aussi, sur l’e-mail de confirmation de l’expédition, tu trouveras un lien direct pour qu'en un seul clic tu puisses consulter le suivi. 

Quels moyens de paiement sont acceptés pour effectuer mon achat ?

Le règlement de tes commandes est possible par carte bancaire ou avec ton compte Paypal. Il est également possible de payer tes achat en espèces à la livraison, au Portugal et en Espagne (sauf les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla). Il n'est pas possible de payer un achat par virement bancaire. Pour plus d'informations, consulte le lien suivant Modes de Paiement

Le paiement par virement bancaire, est-ce possible ?

Non, il n'est pas possible de payer tes commandes par virement bancaire. Le règlement de tes commandes est possible par carte bancaire ou avec ton votre compte Paypal.

Je souhaite retourner mon article, comment faire?

Pour effectuer un retour, accède à notre page Retours, où nous t’expliquerons en détail quelles sont les étapes à suivre. Les articles à retourner doivent être en parfait état. Ils ne peuvent pas avoir été utilisés et doivent contenir tous les éléments (étiquettes, emballage, etc.) inclus dans l'envoi original. Dans le cas contraire, des pénalités peuvent être appliquées jusqu'à 100 % de la valeur de l'objet. La boîte des chaussures fait partie du produit d'origine. Assure-toi que l’emballage dans la boite d’expédition est correct, afin qu'aucun dommage ne soit possible pendant le transport. 

Quel est le délai de retour d’un produit ? Un retour au-delà de 14 jours, est-il toujours possible ?

Tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article pour nous communiquer ta décision de faire un retour, et également pour nous signaler tout problème avec la commande. Après le délai de 14 jours, il n'est plus possible de soumettre une demande de retour, tel comme spécifié dans les termes et conditions de notre page de RetoursN'oublies pas de nous envoyer le produit suite à ta demande, pour compléter le processus de retour.

Puis-je retourner une commande en ligne dans le magasin physique ?

Oui, tu peux apporter l’article et le retourner en main propre dans un de nos magasins physiques, afin que ton retour soit traité. Tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article pour nous communiquer ta décision de faire un retour, et également pour nous signaler tout problème avec la commande. Après le délai de 14 jours, il n'est plus possible de soumettre une demande de retour, tel comme spécifié dans les termes et conditions de notre page de Retours. Le retour sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour régler ton achat. Nos magasins partenaires demanderont le remboursement de ton achat au service des retours Foot District. Une confirmation de remboursement sera envoyée par e-mail sur ta messagerie une fois que le retour aura été effectué

Comment suivre les prochaines lancements et nouveautés ? Qu'est-ce que la page Release Calendar ?

Dans le Calendrier de Lancements, nous publions nos lancements hebdomadairement. Nous essayons également d'inclure toutes les sorties prévues dès que les dates de lancement sont confirmées. Le Calendrier des Lancements est notre calendrier des prochaines sorties de produits. Les chaussures que vous trouverez dans ce calendrier sont des produits très spéciaux, dont beaucoup sont en édition limitée, difficiles à trouver sur le marché.

Comment obtenir toutes les infos, promotions, et lancements et nouveautés chez Foot District ?

Tu peux nous suivre et participer activement sur nos réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter ou Instagram

N’hésites pas à t’inscrire à notre newsletter via votre compte personnel pour être au courant des toutes dernières infos, et de nos nouveautés exclusives grâce à notre Calendrier hebdomadaire des Lancements.

Rejoigne notre communauté en ligne pour être en première ligne de toute l'actu chez Foot Distric.

Mon Panier n’accepte pas d’articles, pourquoi ?

Il est possible que l'article, la quantité, ou la taille de ton choix soit en rupture de stock et que le site web n'ait pas mis à jour la disponibilité. Ce n'est généralement le cas que pour les articles très demandés. Ceux qui génèrent un grand nombre de visites sur le site web en peu de temps, et puis, le système n'a parfois pas le temps de se mettre à jour. Le produit que tu as sélectionné est donc probablement déjà en rupture de stock, en conséquence, il n’est pas ajouté à ton panier. Nous te suggérons d'essayer d'acheter l'article plus tard.

Réserver un produit, est-ce possible ?

Non, les réservations ne sont pas possibles.

Comment puis-je savoir si un article particulier sera à nouveau disponible ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas savoir à l'avance quand un article sera disponible. Nos réseaux sociaux et notre bulletin d'information seront les meilleurs moyens pour avoir les dernières infos Foot District, nouveautés et lancements, et pour te réapprovisionner en articles épuisés

La TVA, est-elle incluse dans le prix de l'article ?

Pour les commandes passées depuis l'extérieur de l'UE, la TVA n'est pas comprise dans le prix de l'article. Nous offrons un faible coût d'expédition pour compenser les frais qui peuvent être encourus à l'arrivée au bureau de douane du pays de destination. Foot District n'assume aucune responsabilité pour les coûts ou taxes relatifs au pays de destination. Le client est responsable de ces coûts ou de la taxe relative au pays de destination au moment de la livraison du produit. En Europe, la TVA est incluse dans le prix des articles. 

Les envois vers les îles Canaries, sont-ils soumis à des taxes locales ou à des droits de douane supplémentaires ?

Les expéditions vers les îles Canaries sont soumises au paiement de taxes locales et de droits de douane déterminés par le gouvernement des îles Canaries. Ces taxes se situent en dehors du Foot District et sont indépendantes du coût du transport :

- Si la valeur de l'envoi de 0 à 150 euros : Aucune taxe / frais de Tarif Douanier DUA ne s'applique. Toutefois, les transporteurs sont tenus de présenter une déclaration simplifiée. Cette gestion génère un coût dont le client est redevable au moment de la livraison.
- - Si la valeur de l'envoi est supérieure à 150 euros : Le pourcentage de l'IGIC (Impôt Général Indirect des Canaries) correspondant et la commission de gestion de la Tarif Douanier DUA sont appliqués. Le client est redevable de ces frais au moment de la livraison.



2. RAFFLES ET TIRAGES AU SORT

Qu'est-ce que les Raffles ? Comment fonctionnent-ils ?

Raffle est un tirage au sort que nous organisons régulièrement chez Foot District pour attribuer aléatoirement le droit d'acheter un modèle de chaussure exclusif et/ou en édition limitée. Gagner un Raffle signifie que tu auras le droit d'acheter un de ces modèles fournis par Foot District. Le tirage au sort est organisé de trois manières différentes : un tirage en ligne, un autre dans le magasin physique à Barcelone et un autre dans le magasin physique à Madrid

Pour le tirage au sort de chaque lancement, les conditions et la procédure à suivre par ceux qui souhaitent s'inscrire seront annoncées à l'avance sur nos réseaux sociaux. Prends connaissance de nos publications et annonces sur notre compte Instagram, Facebook et Twitter. Les conditions spécifiques de chaque Raffle seront annoncées sur chacun de ces réseaux. Certaines exigences sont obligatoires dans tous les cas. Découvre les conditions de participation dans nos Raffles

Termes et conditions de participation dans les Raffles

Gagner un Raffle signifie le droit d'acheter le modèle de chaussure. Le gagnant du tirage au sort doit venir payer et retirer son achat de ce modèle, au jour et à l'heure indiqués selon le cas. 

Le délai d'inscription aux Raffles peut être modifié à tout moment à la discrétion du Foot District.

Les gagnants du tirage au sort sont choisis au hasard, de manière totalement aléatoire, et non par décision d'un membre du Foot District.

Le statut de gagnant du tirage au sort est personnel et non-transférable. La preuve de toute tentative de la part du gagnant de cession ou vente de l'option d'achat, entraînera la disqualification de cette personne pour les Raffles à venir.

Foot District se réserve le droit de disqualifier tout client dont il s'avère qu'il a altéré ou falsifié sa participation au Raffle ou les résultats mêmes du tirage au sort.

Pour participer à un Raffle, tu dois être âgé de plus de 18 ans. Tu devras apporter ta carte d'identité (non expirée) au moment de l'inscription au tirage au sort, et également au moment de l'achat ultérieur, au cas d’avoir été sélectionné(é). Si ces conditions ne sont pas remplies, l'inscription au Raffle ne sera possible, ni l’achat de l'article dont le droit d'achat est tiré au sort. Personne n’est autorisée à porter la carte d'identité d'une autre personne ou à participer en son nom.

Si le gagnant d'un Raffle ne se présente pas pour payer et récupérer son achat trois fois de suite, il sera interdit d’y participer et ne pourra pas se réinscrire sur aucun Raffle, que ce soit en ligne ou en magasin. À Foot District, nous voulons récompenser la participation des clients, ceux qui apprécient cette dynamique et ceux qui prennent les tirages au sort au sérieux

Il est totalement interdit au même client de s'inscrire plus d'une fois à la même Raffle, que ce soit en ligne ou au Raffle physique en magasin. Si une personne tente de s'inscrire plusieurs fois au même Raffle, elle sera disqualifiée et ne pourra pas participer au tirage au sort

Toutefois, c’est autorisé à participer lors du même lancement, au tirage au sort en ligne et au tirage au sort dans le magasin physique.

Les conditions de participation aux Raffles et tirages au sort, où sont-elles ?

Tous les détails de Raffles sont publiés sur nos réseaux sociaux, sur Instagram, Twitter et Facebook. Nous te conseillons également de garder un œil sur les dates de lancements, que nous publions et mettons à jour dans notre Release Calendar

Puis-je participer aux tirages au sort si je suis mineur ?

Non, si tu es mineur, tu ne peux participer à aucun tirage au sort.

Que se passe-t-il si je ne respecte pas les conditions du tirage au sort ?

Si tu ne respectes pas les termes et conditions du tirage au sort, ta participation ou l'achat seront annulé

Puis-je participer à un Raffle en ligne et en magasin pour le même lancement ?

Oui, il s'agit de tirages au sort indépendants. L'inscription au Raffle en ligne est compatible avec l'inscription au Raffle physique en magasin pour la même sortie. Toutefois, une seule participation par client sera acceptée par tirage au sort. 

Combien de fois puis-je m'inscrire à un Raffle en ligne ?

Qu'une seule inscription sera acceptée par personne aux Raffles en ligne par article. Attention ! Si tu t’inscris plusieurs fois au même Raffle en ligne pour un même article, ta participation sera automatiquement annulée pour ce Raffle

Puis-je annuler ou modifier ma participation ?

Non, aucune modification ou annulation de ta participation n’est acceptée une fois que l’inscription au tirage au sort soit réalisée.

Serai-je informé du fait que je suis gagnant ou non ?

Si tu es gagnant au tirage au sort, tu recevras une notification à l'adresse électronique à laquelle ton compte est lié.

Seuls les gagnants du Raffle seront informés par courrier électronique. Si tu ne reçois  aucune notification de Foot District suite à ton inscription, tu n’as pas gagné(e). 

Bonne chance la prochaine fois !

J'ai gagné le tirage au sort en ligne, comment procéder à l'achat ?

Après réception de la notification que tu as gagné le tirage au sort, tu recevras la demande de règlement Paypal et le délai de règlement à respecter

Que se passe-t-il si je manque la date limite pour acheter le produit ?

Dans ce cas, tu perdras le droit d'acheter le produit. Dans la confirmation du Raffle, nous indiquons la date et l'heure limite pour accéder à l'achat du produit en tant que gagnant du Raffle. Le délai d'achat est indiqué en heure CET. N'oublie pas que si, en tant que gagnant, tu cumules trois absences d'achat, tu seras interdit de participer dans les Raffles restants.



3. LANCEMENTS ET DROPS

Comment m’informer de toutes les nouveautés, promotions et lancements de Foot District ?

Tu peux nous suivre et participer activement dans tous nos comptes de réseaux sociaux, tels qu’FacebookTwitter o InstagramNotre recommandation est également de t’inscrire à notre lettre d'information via votre compte personnel pour recevoir les dernières infos et l’actu de Foot District dans ton e-mail. Tu seras au parfum de toutes les nouveautés et infos Foot District. Visite le calendrier hebdomadaire Release Calendar sur notre site web pour ne pas rater un seul de nos lancements exclusifs.

Rejoigne notre communauté en ligne pour être le premier à savoir tout sur Foot District !  

Où trouver les lancements à venir ? Qu'est-ce que le Release Calendar ?

Chaque semaine sur le link Release Calendar de notre site web, tu trouveras le Planning de Lancements d’articles arrivés chez Foot District. Nous essayons également d'y inclure les lancements prévues pour une période plus longue, si nous avons déjà des dates confirmées. A l’aide de notre Release Calendar, tu seras informé des drops les plus spéciaux, principalement des baskets en édition limitée et des articles difficiles à trouver sur le marché.



4. PRODUITS ET TAILLES

Les produits vendus par Foot District, sont-ils originaux ?

Oui, tous nos produits sont originaux. Chez Foot District, nous travaillons directement avec chaque fabricant de marque.

Réserver un produit, est-ce possible ?

Non, aucune réservation des produits n’est possible. 

J'ai des doutes sur ma taille, que faire ?

Tu pourras trouver toutes les informations pratiques et nécessaires sur notre guide des tailles de chaussures et de vêtements. Quelle est ma taille? De plus, sur les fiches de produit, juste à droite des photos, tu trouveras le guide des tailles et des formats disponibles à l’achat. Les tailles sont renseignées dans le système européen et identifiées dans le tableau par les initiales EU. Leurs équivalents pour le système américain sont identifiés avec les initiales US, et les initiales UK pour le système britannique. Tu trouveras également l’équivalent en centimètres de la taille choisie, marqué avec les initiales CM. Pour plus d'information, n’hésite pas à contacter notre Service Client.

Ma taille n'est plus disponible, quand aurez-vous à nouveau du stock ?

Lorsqu’une taille est en rupture de stock, sa remise en vente n’est pas assurée. Nous ne ramenons généralement pas d'autres unités de ce même modèle. La disponibilité dans notre boutique en ligne est présentée en temps réel, et en fonction du stock disponible dans les magasins et les boutiques en ligne.

Si ma taille est épuisée en ligne, puis-je l'obtenir en magasin ?

Non. Le fait qu'une taille n'apparaisse plus sur notre site Web indique qu'elle n'est pas disponible non plus dans aucun de nos magasins physiques

Le prix d'un article dans la boutique en ligne et dans les magasins physiques, est-il le même ?

Les prix pratiqués en ligne et en magasins physiques, sont toujours les mêmes. Le prix ne varie en aucun cas

Je souhaite acheter de grandes quantités de produits. Foot District, fait-il de vente en gros ?

Non, chez Foot District, nous ne vendons pas en gros.



5. COMMANDES ET EXPEDITIONS

Comment confirmer si ma commande a été effectuée correctement ?

Une fois le paiement effectué, une page de confirmation s’affiche avec ton numéro de commande. Simultanément, tu recevras un e-mail de confirmation avec les détails de l'achat. Le paiement est prélevé au moment de l’achat. Tu verras le montant de tes achats sur ton relevé bancaire ou sur ton relevé Paypal. Pour toute autre question au sujet de ta commande, notre Service Client sera ravi d’y répondre. Il pourra aussi te confirmer le statut de tes achats et paiement.

J'ai passé une commande, comment connaître l'état de traitement de mon envoi ?

Lorsque ta commande quitte notre entrepôt, un e-mail est envoyé sur ta messagerie électronique te confirmant l'expédition avec les coordonnées de la société de livraison et le numéro de suivi de ta commande, afin que tu puisses voir où se trouve ton colis à tout moment. Aussi, sur l’e-mail de confirmation d’expédition, tu trouveras un lien direct pour qu'en un seul clic tu puisses voir le suivi. Seuls les clients disposant d'un compte client peuvent accéder au statut de la commande et avoir l’historique de tous les achats effectués.

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande. A-t-il été envoyé correctement ? 

Tout d'abord, vérifie les dossiers de spam ou de courrier indésirable de ton e-mail. Si tu ne le trouves pas dans l'un de ces dossiers, ou tu penses que l’adresse e-mail a été mal saisie lors de ta commande, contacte notre Service Client pour obtenir de l'aide.

Je voudrais ajouter un article de plus à la commande que je viens de passer, est-ce possible ?

Il n'est pas possible de modifier une commande lorsqu'elle a déjà été confirmée. Elle est entrée déjà dans le processus de préparation. S’il y a un article à rajouter, une nouvelle commande devra être passée pour acheter cet article

Les données de mon adresse de livraison sont erronées, que faire ?

Si, après confirmation de la commande, tu t’aperçois des erreurs ou des données manquantes dans l’adresse de livraison, contacte immédiatement notre Service Client pour essayer de corriger la saisie dans les meilleurs délais.

Une erreur dans l'adresse pourrait entraîner des problèmes lors de la livraison de ton colis, il est donc important de revoir les données saisies et de signaler toute erreur possible dans l'adresse de livraison

Quels les documents accompagnent le colis de commande ?

Aucun document imprimé n’accompagne ton colis. Nous n'incluons pas de facture d'achat imprimée. Tous les détails concernant ton achat et ton paiement seront disponibles en ligne, dans la section "Mes commandes" de ton compte personnel.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison dépendent du pays destinataire. Toutes les informations et détails d’expédition et livraison sont disponibles sur notre site Internet, sur la rubrique Expédition et délais de livraison. Pour plus d'information sur la date d’arrivée de ton achat, et pour suivre le colis, regarde la réponse à la question : J'ai passé une commande, comment connaître l'état de traitement de mon envoi ?

Quel est le coût d'envoi de ma commande ?

Le coût d'envoi dépend de plusieurs facteurs: le montant de la commande, le pays de destination et le type d'envoi sélectionné. Plus d’information sur les frais d’envoi et livraison est disponible sur notre site internet, rubrique Expédition et délais de livraison

L’expédition des commandes, est-elle faite tous les jours ? Le week-end ? les jours fériés ?

Nous effectuons la préparation et l'expédition des commandes tous les jours ouvrables. Nous n'envoyons pas de commandes pendant le week-end, ou pendant les jours fériés nationaux ou locaux, qui concernent particulièrement nos entrepôts à León, Barcelone ou Madrid.

 Puis-je envoyer ma commande vers une boîte postale ?

Nous n'expédions pas des commandes vers les boîtes postales. Pour des raisons de sécurité, une signature sera toujours demandée contre la remise du colis, soit par le destinataire même, ou par la personne autorisée.

Puis-je envoyer ma commande à une base militaire ?

Non, nous n'expédions pas des commandes vers les bases militaires pour des raisons de sécurité à la remise des colis

Ma commande comporte plusieurs unités, mais je n'ai reçu qu'un colis avec la moitié des produits, dois-je m’inquiéter ? Un deuxième colis, est-il en cours d'acheminement ?

Notre stock est réparti entre plusieurs entrepôts situés dans les villes de León, Barcelone et Madrid. Il est donc possible que, si ta commande est composée de plusieurs articles, tu recevras plus d'un colis.

Si un premier colis est arrivé et tu constates que ta commande n'est pas complète, il est probable qu'un deuxième colis soit sur le point d'arriver. Quoi qu'il en soit, pour vérifier l'état de ton envoi, n'hésite pas à contacter notre Service Client. Nous serons ravis de vérifier avec toi le statut d’expédition de ta commande.



6. RETOURS ET ECHANGES

Quel est le délai de retour d’un produit ? 

Tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article pour nous communiquer ta décision de faire un retour, et également pour nous signaler tout problème avec la commande. Après le délai de 14 jours, il n'est plus possible de soumettre une demande de retour, tel comme spécifié dans les termes et conditions de notre page de Retours.  

Les échanges, sont-ils acceptés ?

Non, Nous ne proposons pas d'échange d’articles. Pour une taille ou un article différent, l'article acheté doit être retourné et une nouvelle commande devra être passée. Une fois traité le retour, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour régler ton achat. Pour effectuer un retour, accède à notre page Retours, où nous t’expliquerons en détail quelles sont les étapes à suivre..

Comment puis-je faire un retour ?

Pour effectuer un retour, accède à notre page Retours, où nous t’expliquerons en détail quelles sont les étapes à suivre. Garde à l’esprit que les articles à retourner doivent être en parfait état et dûment protégés. Pour plus d'information sur les formalités de retour d’un article, n’hésite pas à contacter notre Service Client.

Les frais de retour, sont-ils à la charge du client ? 

Oui, les frais d'expédition sur les retours sont à la charge du client. Tu peux choisir la société de livraison pour l’expédition des articles. Pour effectuer un retour, accède à notre page Retours, où nous t’expliquerons en détail quelles sont les étapes à suivre.

Puis-je faire le retour d'un achat en ligne dans l'un des magasins physiques ? 

Oui, les commandes achetées en ligne peuvent également être retournées personnellement dans l'un de nos magasins physiques: Barcelone - C / Lleona 4, 08002, Barcelone Madrid - C / Valverde 35, 28004, Madrid. Tu peux apporter l’article et le retourner en main propre dans l’un de nos magasins physiques, afin que le retour soit traité et remboursé. Une fois que notre service des retours aura reçu l'article, nous te rembourserons le montant d’achat et t’enverrons un e-mail de confirmation. Garde à l'esprit que le remboursement du montant sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de ton achat en ligne.

Puis-je retourner un article que j'ai acheté en magasin en l'envoyant comme s'il s'agissait d'une commande en ligne ?

Non, le retour doit être effectué dans le même magasin physique où l'achat a eu lieu

Puis-je retourner un achat que j'ai fait au magasin Foot District à Madrid au magasin Foot District à Barcelone ou vice versa ?

Non, le retour doit être effectué dans le même magasin physique où l'achat a eu lieu. 

Le retour d’un produit sans son emballage d'origine ou endommagé, sera-t-il refusé ? 

Oui. Tout retour doit être parfaitement emballé et protégé. Cela permet d’éviter tout dommage lors de l'expédition des retours. Les produits retournés, soit parce que la taille n’est pas bonne, soit parce qu'ils ne te conviennent pas, sont à nouveau mis en vente. Pour cette raison, nous sommes très exigeants lors de l'évaluation de l'état des retours.

La boîte / le sac de l'article fait partie du produit d'origine. Assure-toi de protéger article et emballage correctement afin qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport. Notre recommandation : mets la boîte ou le sac d'origine dans la boîte Foot District, ou dans un autre emballage pour les protéger. Les articles à retourner doivent être en parfait état. Ils ne peuvent pas avoir été utilisés et doivent contenir tous les éléments (étiquettes, emballages, etc.) inclus dans l'envoi d'origine, les pénalités pouvant aller  jusqu'à 100% de la valeur de l'article.

Quels sont les délais de traitement des remboursements et comment sont-ils opérés ?

Le remboursement des retours acceptés, est effectué à réception de l'article (pour les commandes expédiées, les frais de port initiaux n’y sont pas inclus). Ce processus peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables à compter à partir de la date de réception de l'article dans nos bureaux et le traitement du retour. Tous les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Puis-je retourner des chaussures si je n'ai plus la boîte du produit ?

Non, sans la boite d'origine du produit, il n'est pas possible de le retourner. Il est essentiel que les articles objet d’un retour soient envoyés dans leurs boîtes d’emballage d’origine.

Un retour, pour quelles raisons peut-il être refusé ?

Le retour d'un produit présentant une détérioration, de la saleté, des signaux d'utilisation, ou tout autre dommage, ne sera pas accepté. De même, si la boîte du produit est endommagée (si elle a été écrite dessus, collée sur du ruban adhésif ou si son étiquette a été alterée), le retour sera refusé

Une demande de retour communiquée au-delà du délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article, ne pourra pas être considérée, tel comme spécifié dans les termes et conditions de notre page Retours. Garde à l'esprit que le retour même d’un produit ne pourra être admis si le produit ou sa boîte ne sont pas en parfait état, tel qu'expédiés

Je viens de recevoir mon colis et je vois que ce n'est pas la taille ou le modèle que j'avais demandé, que faire ?

Si le produit reçu ne correspond pas aux articles répertoriés dans l'e-mail de confirmation d'achat, contacte-nous pour y remédier dans les plus brefs délais.

Envoie-nous un e-mail à [email protected] avec des photos ou une explication claire du problème, afin que nous puissions donner suite avec une solution rapide

Que faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?

Si, pour une raison quelconque, tu t’aperçois que le produit présente un défaut de fabrication, contacte-nous dès que possible afin que nous puissions évaluer le cas en détail. Envoie-nous un e-mail à [email protected] avec des photos du défaut ou une explication claire du problème. Foot District suivra son protocole d’estimation du problème pour y proposer une solution dans les meilleures délais

Les frais de port de ma commande seront-ils remboursés ?

Non, les frais de livraison facturés lors de l'expédition des commandes ne sont pas remboursés comme indiqué dans la section Conditions Générales d'Achat.



7.  MODES DE PAIEMENT ET SECURITE

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour mon achat ?

Le règlement de commandes est possible par carte bancaire ou avec ton votre compte Paypal. Il est également possible de payer tes achat en espèces à la livraison au Portugal et en Espagne (sauf les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla). Le virement bancaire n’est pas accepté. Plus d’information sur le lien Modes de Paiement 

Je souhaite payer par virement bancaire, est-ce possible ?

Non, les virements bancaires ne sont pas acceptés. Le règlement de tes commandes est possible par carte bancaire ou avec ton compte Paypal.



8. COMPTE CLIENT

Dois-je créer un compte client pour acheter ?

Non, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte client pour effectuer des achats. Mais, nous te conseillerons de t’inscrire pour bénéficier de nombreux avantages tels qu’un historique détaillé et à jour de tes commandes, ou le statut de traitement de tes nouvelles commandes.

J'ai déjà un compte client, que faire si je ne vois pas ma commande dans mon compte ?

Si ta commande n’est pas listée dans ton historique, il est possible qu’elle ait été passée en tant qu’invité, c’est-à-dire, sans être passé par ton compte pour faire ton achatPour que ta commande apparaisse dans ton historique d'achat, il faut d'abord ouvrir ton compte et y passer la commande

Je n'ai pas de compte client et je souhaiterais voir l'état de ma commande, que faire ?

Si tu n’as pas de compte client, l'état de traitement de ta commande ne pourras pas être visualisé. C'est pourquoi nous te recommandons toujours de t’inscrire en créant ton compte.

Je ne me souviens pas du mot de passe de mon compte, comment faire ?

Tu peux demander un nouveau Mot de Passe en cliquant sur le lien : Mot de Passe oublié ? Tu recevras un nouveau Mot de Passe sur ton adresse e-mail sous quelques minutes.

Comment supprimer mon compte client ?

Si tu souhaites supprimer ton compte client, envoie-nous un e-mail à [email protected]. Nous répondrons sous peu à ta requête.

Je souhaite me désinscrire de la newsletter. Comment le faire ?

Si tu souhaites te désinscrire pour ne plus recevoir de newsletter, décoche la case «abonnement général» dans la section Newsletter du Panneau de configuration de ton compte d’utilisateur.

J'ai essayé de joindre Foot District sans succès, comment et quand puis-je contacter le Service Client ?

Nos heures d'ouverture sont de 9 h à 17 h (HEC) du lundi au vendredi. Ou par téléphone au (+34) 987 795 210. E-mail: [email protected]

Notre service client n'est pas joignable pendant les week-ends ou les jours fériés du calendrier de travail de León, Espagne, où se trouve notre siège social.



9. RESOLUTION DE RECLAMATIONS EN EUROPE

Avant de soumettre une réclamation à Foot District, nous t’invitions à la signaler directement auprès de notre Service Client. Notre objectif principal est de proposer des produits et services qui satisferont tes attentes.  Nous serons plus que ravis de résoudre toute complication ou réclamation suite à ton expérience d’achat chez Foot District.

Notre priorité est ta satisfaction, mais si toutefois, tu souhaiterais formuler une réclamation, en tant que société en ligne, nous t’informons ci-dessous le processus à suivre:

Conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) n°524/2013 du Parlement Européen et du Conseil du 21 mai 2013, l’acheteur en tant que consommateur, est informe de l’existence de la plateforme officielle européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), dont le lien internet est le suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. En tant que consommateur sur notre site, tu peux soumettre tes réclamations par ce moyen.

Au niveau de l’Espagne : 

La législation actuelle oblige à que le contrat soit présumé conclu au lieu où le consommateur a sa résidence habituelle (Article 90.2 TRLGDCU approuvé par RDL 1/2007 du 16 novembre). La juridiction du consommateur n’est pas respectée. Pour déposer une réclamation, il te faut télécharger et remplir le formulaire officiel disponible sur la page internet de la Direction Générale de la Consommation de ta Communauté Autonome. Plus d’information sur le lien ci-dessous : https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/consejos/como-reclamar 

Foot District t’informe que nous ne sommes pas adhérents à aucune association ou organisme de médiation. Nous favorisons la résolution directe avec nos clients de tout litige, réclamation ou insatisfaction [email protected]



As-tu d'autres questions ? Ne t’inquiètes pas... N'hésite pas à nous contacter. Nous serons ravis de t’aider.

Département SERVICE CLIENT

Horaires: 9-17H (CET) Lun - Ven

Email: [email protected]

Téléphone: (+34) 987 795 210 

Foot District S.L. (+34) 987 795 210 [email protected]
FOOT DISTRICT BARCELONA
C/ Lleona 4 Barcelona, Barcelona 08002
(+34) 931 394 487
FOOT DISTRICT MADRID
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